FRCOMMANDES ET RETOURS
Europe
L'équipe SRAM connaît des délais de livraison prolongés en raison du volume élevé des commandes et des précautions prises pour protéger nos employés contre la COVID-19. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des envois. Merci!
Besoin d'informations sur votre commande ?
Trouvez les détails de la commande, le statut, les informations de suivi ou annulez votre commande en allant sur « Mon compte »
Avez-vous payé en tant qu'invité ? Soumettre unequestion concernant la commandepour obtenir des informations sur celle-ci
Des questions sur l'expédition ? Consultez notreFAQ sur les expéditions
Besoin de retourner un achat passé sur SRAM.com ?
Si votre produit a étéexpédié à une adresse aux États-Unis, veuillezconsulternotre page de retours Amérique du Nord.
Les articles neufs et inutilisés, achetés via la boutique en ligne SRAM.com peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine, y compris les frais d'expédition via la manière la plus efficace (hors frais de livraison standard et frais de douane, le cas échéant). Le délai de 30 jours court à compter de la remise de la marchandise à vous ou à une tierce personne que vous aurez désignée, à l'exception du transporteur.
Soyez prêt à fournir les informations suivantes lorsque vous demandez une Autorisation de Retour (AR).
-
Nom du client
-
N° de commande
-
Raison de la demande de retour
Si vous avez acheté votre produit en magasin ou chez un détaillant indépendant, veuillez contacter votre détaillant pour organiser un retour.
Soumettre une demande pour initier une Autorisation de Retour
ou contacter le Service Clients
QUARQ/Zipp
+49 9721 2923-0
HORAIRES : 9h-17h (Heure de Paris), du lundi au vendredi
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles à prix réduits, utilisés ou endommagés, sauf si la défaillance est due à un défaut de fabrication.
En savoir plus sur notre Politique de Garantie.
Emballez et expédiezvotre colis de retour avec les instructions fournies par le Service Clients
Imprimez clairement le numéro d’Autorisation de Retour (AR) à l'extérieur de votre colis de retour
Les retours doivent être adressés à :
SRAM Deutschland GmbH
Romstrasse 1
97424 Schweinfurt
Allemagne
Une Autorisation de Retour (AR) doit être émise avant le retour du produit. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'émission d'un numéro AR.
Les articles retournés doivent être dans la boîte et/ou l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus
Comptez 3 à 5 jours après l'arrivée du produit chez SRAM pour le traitement de votre demande de retour
Une confirmationde remboursement vous sera envoyée par e-mail une fois que votre demande de retour aura été traitée
Prévoyez 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit
Si vous avez des questions pendant le processus de retour, veuillez soumettre votre question via le lien de demande de retour.