ESGarantía
SRAM se compromete a ofrecer componentes innovadores de alta calidad que mejorarán tu rendimiento. Esta página te guiará a través del procedimiento de reclamación de la garantía en caso de que ocurra algún imprevisto.
Procedimiento de reclamación de la garantía
Si eres el propietario original y adquiriste el producto en los dos últimos años, sigue los pasos que se indican a continuación para enviar tu producto para que se evalúe la garantía.
- Paso 1: Entrega el recibo de compra y el producto SRAM en la tienda donde lo adquiriste.
Si tu punto de compra no está disponible, ponte en contacto con otra tienda para solicitar asistencia.
- Paso 2: En la tienda se realizará una valoración básica del producto.
Algunos problemas que parecen estar en garantía pueden requerir una reparación o un mantenimiento rutinarios. Para obtener asistencia sobre el mantenimiento y la resolución de problemas, consulta nuestros recursos de asistencia aquí.
- Paso 3: La tienda se pondrá en contacto con nuestro Centro de Servicio más cercano para que técnicos cualificados puedan solucionar el problema lo antes posible y prestar asistencia con la garantía regional.
En la mayoría de los casos, el producto se enviará al Centro de Servicio más cercano para su valoración o reparación.
- Paso 4: El Centro de Servicio SRAM notificará a la tienda si la reclamación de garantía ha sido autorizada o rechazada.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de evaluación, la tienda puede ponerse en contacto con el Centro de Servicio para conocer el estado de tu reclamación de garantía. El objetivo de nuestros Centros de Servicio es tramitar todas las reclamaciones con la mayor brevedad posible.
Ten en cuenta que el proceso de garantía puede variar ligeramente según la zona. Para los ciclistas RockShox que residen en Australia, inicia sesión en SRAM.com con tu identificación SRAMid para ponerte en contacto con tus equipos de asistencia regionales o sigue el proceso anterior
Localizador de tiendas
¿Necesitas asistencia para encontrar una tienda de SRAM autorizada? Utiliza nuestra herramienta de localización de tiendas introduciendo tu ubicación.
La mayoría de las tiendas pueden gestionar las reclamaciones de garantía. Si tu tienda más cercana no aparece en la lista, puede solicitar convertirse en tienda SRAM poniéndose en contacto con nuestro distribuidor o Centro de Servicio en tu país.
Descargar la política de garantías
Preguntas frecuentes sobre la garantía
P: ¿Qué no está cubierto por la garantía?
R: Además del desgaste normal, la garantía no cubre los daños causados por una colisión o un montaje, manejo o mantenimiento incorrectos, ni el uso de piezas incompatibles o modificadas. Ver todos los detalles sobre la política de garantías aquí.
P: No hay tiendas en mi localidad o país. ¿Puedo presentar una reclamación de garantía?
R: En las localidades sin centro de servicio SRAM, ponte en contacto con el punto de compra original. Si el producto se compró originalmente como parte integral de una bicicleta, el punto de venta puede gestionar la asistencia a través del proceso de garantía de la marca de la bicicleta. En el caso de productos adquiridos de forma individual y que no formen parte integral de una bicicleta, el punto de venta puede proporcionar asistencia para la garantía, según lo que establezca la legislación local.
P: ¿Qué debo hacer si mi tienda me dice que me ponga en contacto directamente con SRAM?
R: Para ofrecer un servicio técnico y una asistencia de la máxima calidad, el servicio técnico de SRAM hace décadas que apoya a los ciclistas a través de sus distribuidores locales. Es raro que una tienda autorizada no pueda ayudarte. Si esto ocurre, solicita a la tienda que llame a nuestro centro de servicio más cercano para obtener asistencia, o ponte en contacto con otra tienda.
P: ¿Dónde puedo recibir asistencia sobre la garantía si mi tienda de bicicletas ya no existe o ha cerrado temporalmente?
R: Si tu punto de compra no está disponible, ponte en contacto con otra tienda para solicitar asistencia. SRAM colabora con miles de tiendas en todo el mundo para que dispongas del mayor número posible de centros de servicio y asistencia. Es imprescindible que el producto sea evaluado personalmente en una tienda autorizada. Muchos productos simplemente requieren simplemente asistencia para resolver un problema o una revisión o mantenimiento, y acudir a la tienda más cercana te permitirá volver a montar en bicicleta lo antes posible.Consulta a nuestro Localizador de tiendas.
P: ¿Dispones de un programa de recambio en caso de accidente?
R: Como ciclistas, sabemos que los accidentes forman parte del ciclismo. Si tienes un producto dañado tras un accidente, solicita a tu tienda habitual que se ponga en contacto con el centro de servicio técnico de SRAM para conocer las opciones disponibles. SRAM ofrece opciones de servicio o reparación gratuitas para muchos productos.
P: ¿Durante cuánto tiempo ofrece SRAM asistencia técnica con las piezas de recambio?
R: Prestamos asistencia durante el mayor tiempo posible, aunque los productos hayan dejado de fabricarse. Ponte en contacto con tu tienda más cercana para conocer las opciones de recambio. Si no tienen el producto en stock, pueden ponerse en contacto con un distribuidor para conocer la disponibilidad de productos y piezas de recambio.
P: ¿Por qué no puedo solicitar directamente la garantía de mi producto?
R: ¡Nos encantan las bicicletas y prestar asistencia a los ciclistas! Sin embargo, apoyar a ciclistas como tú a través de las tiendas es el proceso más directo y eficaz. Las tiendas de bicicletas locales suelen ser el mejor recurso para obtener asistencia sobre el producto, ya que pueden solucionar los problemas de la bicicleta en persona. Nuestros expertos técnicos están a tu disposición para ayudarte a través de tu tienda.
P: ¿Por qué me han cobrado por una reparación o recambio cuando estaba en garantía?
R: Estamos orgullosos de ofrecer y apoyar nuestra política de garantía y nos entusiasma fomentar la práctica del ciclismo. Las tiendas de bicicletas son empresas independientes y pueden cobrar una comisión por tramitar una reclamación de garantía, especialmente cuando no son el punto de compra original. No se trata de un cargo de SRAM, sino de la tienda. Consulta las tarifas de mano de obra en tu tienda antes de realizar el mantenimiento.
Garantía Quarq
Visita la página de asistencia de Quarq para obtener más información sobre la política de garantía y el proceso. Puedes contactar con un técnico de Quarq.
Garantía Zipp
Los detalles relativos a la garantía Zipp, incluyendo información sobre la garantía de por vida y el programa de reparación de pago «Keep Rolling» se pueden encontrar en la página de garantía de Zipp. También puedes contactar con un técnico de Zipp.